Если авиакомпания отказывает вам в компенсации, вы можете обратиться за помощью к специализированным службам поддержки пассажиров или даже в суд. Компании, специализирующиеся на правах пассажиров, такие как Stop Delay, могут предложить профессиональную юридическую поддержку и помочь обжаловать решение авиакомпании.

Возможность получения компенсации в данном случае зависит от совокупности факторов:

• Правила авиакомпании. У каждой авиакомпании могут быть свои правила в отношении компенсации за самостоятельно купленные билеты на альтернативные рейсы.
• Обстоятельства вашего решения. Вам необходимо доказать, что покупка нового билета была вынужденной мерой. К примеру, вы не могли пропустить важное мероприятие, вам требовалась срочная медицинская помощь, или у вас не было возможности остаться в аэропорту из-за отсутствия мест в отеле.
• Документальное подтверждение. Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы (билеты, посадочные талоны, квитанции).

Важно!

Самостоятельная смена рейса без предварительного согласования с авиакомпанией может привести к потере права на компенсацию. Рекомендуется обратиться за консультацией в Stop Delay: 

• мы проведем детальный анализ вашего случая и оценим вероятность получения компенсации;
• поможем вам собрать все необходимые документы, подтверждающие ваши расходы и обосновывающие ваше решение;
• оформим грамотную претензию в авиакомпанию, ссылаясь на действующие нормы и положения;
• в случае необходимости, мы представим ваши интересы в суде или других инстанциях.

Мы всегда рады помочь вам разобраться в ситуации, добиться справедливой компенсации и защитить ваши права.

Время для подачи заявки может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны. Обычно это период от Года до трех лет после даты пропущенного рейса.

Европейский союз:

• В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажиры имеют право на компенсацию за задержки рейсов более 3 часов, отмены рейсов и пропущенные стыковочные рейсы.
• Срок подачи заявки на компенсацию составляет 3 года с даты пропущенного рейса.

Израиль:

• В соответствии с Законом об авиационных услугах Израиля (Israeli Aviation Services Law 2012), пассажиры имеют право на компенсацию за задержки рейсов более 8 часов, отмены рейсов и пропущенные стыковочные рейсы.
• Срок подачи заявки на компенсацию составляет 4 года с даты пропущенного рейса.

Соберите все связанные с путешествием документы, включая электронные билеты, посадочные талоны, официальные уведомления от авиакомпании о задержке или отмене рейса, а также любые доказательства дополнительных расходов, которые вы понесли в результате пропуска рейса.

Обработка заявки на компенсацию может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Все зависит от сложности случая, загруженности авиакомпании и точности предоставленных вами данных.

Если пропуск стыковки произошел по вине авиакомпании, например, из-за задержки или отмены первого рейса, вы, скорее всего, имеете право на компенсацию. Нужно проверить условия перевозки вашей авиакомпании и местные законы о правах пассажиров.

Сразу же обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или позвоните в службу поддержки. Уточните причину отмены и спросите о доступных вариантах перебронирования на другой рейс. Также запросите информацию о возможных компенсациях и услугах, таких как питание или размещение, если вам придется ждать следующий рейс.

Если авиакомпания отказывает в компенсации, вы можете обратиться за помощью к юридическим службам или специализированным компаниям по защите прав пассажиров, таким как Stop Delay. Наши специалисты могут предоставить юридическую поддержку и даже представлять ваши интересы в суде, если это будет необходимо.

Право на компенсацию зависит от причин отмены рейса и законодательства страны, в которой зарегистрирована авиакомпания. Если отмена вызвана авиакомпанией и не связана с форс-мажорными обстоятельствами, вы, скорее всего, имеете право на компенсацию.

Важно сохранять все документы, связанные с вашим путешествием, включая чеки и расходы, понесенные в результате задержки. Stop Delay может помочь вам в оформлении этих документов и ускорить процесс получения компенсации.

Stop Delay предлагает полный спектр услуг по защите прав пассажиров, включая помощь в подаче требований на компенсацию, юридическое представительство, и советы по взаимодействию с авиакомпаниями. Мы можем помочь ускорить процесс возврата денег и обеспечить соблюдение всех ваших прав как пассажира.