{"time":1728226610089,"blocks":[{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על עיכוב בטיסה: זכויות הנוסע במקרה של עיכוב טיסה עדכני לשנת 2024","level":2}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי כספי על עיכוב בטיסה: קבלת פיצוי על עיכוב בטיסה ","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"האם אי פעם חוויתם עיכובים בטיסה? תחושת התסכול עלולה להיות קשה, במיוחד כשאתם ממהרים להגיע ליעד. אבל רגע, האם ידעתם שיכול להיות שמגיע לכם פיצוי? במאמר זה נסקור את זכויות הנוסע במקרה של עיכוב בטיסה נכון לשנת 2024. זהו מידע חיוני לכל מי שטס, במיוחד בעידן שבו עיכובים הפכו נפוצים יותר."}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:27:50.171521פיצויעלעיכובבטיסה.png"},"caption":"פיצוי על עיכוב בטיסה - עדכני לשנת 2024","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"עיכוב בטיסה - זכויות הנוסעים לקבלת פיצוי כספי ופיצויים נוספים במקרה של עיכוב בטיסה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"עיכובים בטיסה מתרחשים כאשר טיסה יוצאת מאוחר יותר מהשעה המתוכננת. עיכובים יכולים להיות קצרים, של דקות ספורות, או ממושכים יותר של שעות ואף ימים. בעוד שעיכוב קצר עשוי להיות נסבל, עיכוב ממושך יכול לפגוע בתוכניות, בעבודה ובזמן החופשה."}},{"type":"Header","data":{"text":"חוק עיכוב טיסות פיצוי","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"חוק עיכוב טיסות ופיצוי נועד להבטיח שהנוסעים יקבלו פיצוי הולם במקרה של עיכובים ממושכים, ביטולים, או אובדן כבודה. החוק הזה משתנה בהתאם למדינה, אך ישנן תקנות בין-לאומיות שמסדירות את זכויות הנוסעים באופן רחב יותר."}},{"type":"Header","data":{"text":"אמנת מונטריאול: חברות תעופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אמנת מונטריאול היא אחד ההסכמים הבין-לאומיים החשובים בתחום זה, ומטרתה להגן על זכויות הנוסעים ולהסדיר את האחריות של חברות התעופה במקרה של עיכובים, אובדן כבודה, נזקים או ביטולים. האמנה נכנסה לתוקף בשנת 2003, והיא מהווה מסגרת משפטית למדינות רבות ולחברות התעופה. הכרת זכויות הנוסעים לפי אמנת מונטריאול היא קריטית כאשר טסים בטיסות בינלאומיות. היא מעניקה הגנה משמעותית לנוסעים ומחייבת את חברות התעופה לספק שירות הוגן, אמין ומפצה במקרה של עיכובים או נזקים."}},{"type":"Header","data":{"text":"מה כוללת אמנת מונטריאול?","level":3}},{"type":"List","data":{"style":"ordered","items":["פיצוי על עיכובים – הנוסעים יהיו זכאים לקבל פיצוי במצב של עיכוב ממושך בטיסות בינלאומיות. הפיצוי יכול להיות כספי או בצורה של שירותים נוספים כמו לינה והסעות.","פיצוי על אובדן או נזק לכבודה – נוסעים יכולים לקבל פיצוי עד סכום מסוים במידה והכבודה ניזוקה, אבדה או נגנבה במהלך הטיסה.","ביטול הטיסה – במקרה של ביטול הטיסה, חברות התעופה חייבות לספק פיצוי לנוסעים או לשירות חלופי הולם, כולל סיוע ולינה במקרה הצורך."]}},{"type":"Header","data":{"text":"חברות תעופה ותחולת האמנה","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אמנת מונטריאול חלה על כל חברות התעופה המפעילות טיסות בינלאומיות בין המדינות החתומות על ההסכם. היא כוללת את מרבית חברות התעופה הגדולות בעולם, כולל חברות אירופיות, אמריקאיות, אסייתיות וחברות רבות מהמזרח התיכון."}},{"type":"Header","data":{"text":"הפיצוי במקרה של עיכוב טיסה","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"על פי האמנה, נוסעים יכולים להיות זכאים לפיצויים כספיים על עיכובים ממושכים, אך הפיצוי תלוי בסוג העיכוב, במרחק הטיסה, ובסיבה לעיכוב. החברות עשויות לפטור את עצמן מהפיצוי במקרים מסוימים, כמו תנאי מזג אוויר חריגים או נסיבות חירום שאינן בשליטתן."}},{"type":"Header","data":{"text":"עיכוב בטיסה פיצוי לפי החוק הישראלי: עיכוב בטיסה לפי חוק טיבי (לפי חוק שירותי תעופה)","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל קיים חוק המסדיר את נושא עיכובי הטיסות, שנקרא \"חוק שירותי תעופה\", הידוע גם כחוק טיבי. חוק זה נועד להגן על נוסעים במקרה של עיכובים, ביטולים או שינוי בתנאי הטיסה. החוק קובע מתי וכיצד נוסעים זכאים לפיצויים כספיים או לשירותים אחרים."}},{"type":"Header","data":{"text":"זכויות הנוסע לקבלת פיצוי על עיכוב בטיסה לפי תקנות שירותי תעופה (חוק טיבי)","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"חוק שירותי תעופה הידוע גם בכינויו חוק טיבי מעניק זכויות נוספות לנוסעים במקרה של עיכוב משמעותי בטיסה. בין הזכויות העיקריות ניתן למנות:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["שירותי לינה במקרה של עיכוב ממושך.","ארוחות ומשקאות בהתאם למשך העיכוב.","הסעה בין שדה התעופה לבין מקום הלינה.","תקשורת (שיחות טלפון או גישה לאינטרנט)."]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי כספי מחברת התעופה: הזכאות לפיצוי כספי לפי חוק טיבי במקרה של עיכוב משמעותי","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אחת השאלות המרכזיות שכל נוסע שואל כשהוא נתקל בעיכוב היא: האם מגיע לכם פיצויים כספיים? על פי החוק, במקרים של עיכוב של שעתיים או יותר, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי, אך התנאים לכך מגוונים ותלויים במשך העיכוב ובסיבה לו. "}},{"type":"Header","data":{"text":"כמה פיצוי מגיע לנוסע בגין עיכוב על ידי חברת תעופה?","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"סכום הפיצוי יכול להשתנות בהתאם למרחק הטיסה ולעיכוב. על פי החוק, טיסות קצרות עשויות לזכות את הנוסע בפיצוי של עד 1,440 ש\"ח, בעוד שטיסות ארוכות במיוחד עשויות לזכות בפיצוי של עד 3,460 ש\"ח. בנוסף, במקרים מסוימים ייתכן כי יגיעו לכם שירותים נוספים כמו לינה או הסעות."}},{"type":"Table","data":{"content":[["מרחק","למשל","סכום הפיצוי"],["טיסות עד 1,500 ק\"מ","קפריסין, טורקיה, יוון, ארמניה, גיאורגיה ועוד","פיצוי של 1,440 ש\"ח"],["טיסות בין 1,500 ל-4,500 ק\"מ","איטליה, צרפת, גרמניה, ספרד, אוסטריה, שוויץ ועוד","פיצוי של 2,310 ש\"ח"],["טיסות מעל 4,500 ק\"מ","סין, יפן, ארצות הברית, קנדה, אוסטרליה, ארגנטינה ועוד","פיצוי של 3,460 ש\"ח"]]}},{"type":"Header","data":{"text":"טיסות עד 1,500 קילומטר מישראל","level":3}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["קפריסין – במרחק של כ-400 ק\"מ","תורכיה – כ-800 ק\"מ (לאיסטנבול)","יוון – כ-1,200 ק\"מ (לאתונה)","ארמניה – כ-1,200 ק\"מ","גאורגיה – כ-1,300 ק\"מ"]}},{"type":"Header","data":{"text":"טיסות בין 1,500 ל-4,500 קילומטר מישראל","level":3}},{"type":"Header","data":{"text":"אירופה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["איטליה – כ-2,000 ק\"מ (לרומא)","צרפת – כ-3,000 ק\"מ (לפריז)","גרמניה – כ-2,800 ק\"מ (לברלין)","ספרד – כ-3,500 ק\"מ (למדריד)","בריטניה – כ-3,600 ק\"מ (לונדון)","שווייץ – כ-2,500 ק\"מ (לציריך)","הולנד – כ-3,200 ק\"מ (לאמסטרדם)","אוסטריה – כ-2,300 ק\"מ (לווינה)","בלגיה – כ-3,200 ק\"מ (לבריסל)","רומניה – כ-1,600 ק\"מ (לבוקרשט)","בולגריה – כ-1,600 ק\"מ (לסופיה)","פולין – כ-2,500 ק\"מ (לורשה)","הונגריה – כ-2,000 ק\"מ (לבודפשט)","פורטוגל – כ-4,200 ק\"מ (לליסבון)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"המזרח התיכון ואסיה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["איחוד האמירויות הערביות – כ-2,100 ק\"מ (לדובאי)","איראן – כ-1,600 ק\"מ (לטהרן)","קזחסטן – כ-3,400 ק\"מ (לאלמטי)","קטר – כ-1,700 ק\"מ (לדוחא)","אזרבייג'ן – כ-1,700 ק\"מ (לבאקו)","הודו – כ-4,000 ק\"מ (לניו דלהי)","אוזבקיסטן – כ-3,000 ק\"מ (לטשקנט)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"אפריקה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["מרוקו – כ-4,000 ק\"מ (לקזבלנקה)","תוניסיה – כ-2,100 ק\"מ (לתוניס)","אלג'יריה – כ-3,000 ק\"מ (לאלג'יר)","אתיופיה – כ-2,500 ק\"מ (לאדיס אבבה)","קניה – כ-3,500 ק\"מ (לניירובי)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"המזרח הרחוק ","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["תאילנד – כ-4,500 ק\"מ (לבנגקוק)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"טיסות מעל 4,500 ק\"מ מישראל","level":3}},{"type":"Header","data":{"text":"אסיה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["תאילנד – כ-6,500 ק\"מ (לבנגקוק)","סין – כ-7,000 ק\"מ (לבייג'ינג)","יפן – כ-8,000 ק\"מ (לטוקיו)","הודו (דרום ומזרח) – כ-4,500-6,000 ק\"מ (לערים כמו מומבאי, בנגלור וצ'נאי)","פיליפינים – כ-8,600 ק\"מ (למנילה)","וייטנאם – כ-7,500 ק\"מ (להאנוי)","סינגפור – כ-8,000 ק\"מ","מלזיה – כ-7,500 ק\"מ (לקואלה לומפור)","דרום קוריאה – כ-8,000 ק\"מ (לסיאול)","אינדונזיה – כ-9,000 ק\"מ (לג'קרטה)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"צפון אמריקה: ארצות הברית","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["ניו יורק – כ-9,100 ק\"מ","לוס אנג'לס – כ-12,000 ק\"מ","שיקגו – כ-10,000 ק\"מ","מיאמי – כ-10,600 ק\"מ"]}},{"type":"Header","data":{"text":"קנדה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["טורונטו – כ-9,100 ק\"מ","ונקובר – כ-11,000 ק\"מ","מקסיקו – כ-12,000 ק\"מ (למקסיקו סיטי)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"דרום אמריקה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["ברזיל – כ-10,500 ק\"מ (לריו דה ז'ניירו)","ארגנטינה – כ-13,000 ק\"מ (לבואנוס איירס)","צ'ילה – כ-13,000 ק\"מ (לסנטיאגו)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"אפריקה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["דרום אפריקה – כ-7,500 ק\"מ (ליוהנסבורג)","מדגסקר – כ-5,800 ק\"מ (לאנטננריבו)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"אוקיאניה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["אוסטרליה – כ-12,500 ק\"מ (לסידני)","ניו זילנד – כ-16,000 ק\"מ (לאוקלנד)"]}},{"type":"Header","data":{"text":"מרכז ודרום מזרח אסיה","level":4}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["הונג קונג – כ-7,800 ק\"מ","טייוואן – כ-8,000 ק\"מ (לטייפה)","פפואה גינאה החדשה – כ-13,000 ק\"מ"]}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:28:29.043158פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay(8).png"},"caption":"מטוס בשמיים","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"עיכובים בטיסות בינלאומיות: פיצוי כספי לפי חוק התעופה האירופי (תקנה EC261)","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר מדובר בטיסות בינלאומיות באיחוד האירופי, חשוב להכיר את תקנה EC261. החוק האירופי הזה מגדיר את זכויות הנוסעים במקרה של עיכובים, ביטולים או סירוב עלייה למטוס. תקנה EC261 חלה על כל הטיסות הממריאות משדה תעופה במדינה החברת באיחוד האירופי, או על טיסות הנוחתות בוופעילות על ידי חברת תעופה מהאיחוד. במידה והעיכוב עולה על 3 שעות, הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי בגובה של עד 600 אירו, בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב. התקנה גם מחייבת את חברות התעופה לספק לנוסעים שירותי לינה, מזון ושתייה, והסעות במקרה של עיכובים ממושכים."}},{"type":"Header","data":{"text":"זכאות לפיצוי","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כדי להיות זכאים לפיצוי במסגרת תקנה EC261, הנוסעים צריכים לעמוד בכמה תנאים. קודם כל, העיכוב חייב להיות מעל 3 שעות בהגעה ליעד הסופי, והטיסה צריכה להיות בטווח התקנה – כלומר, להמריא מהאיחוד האירופי או לנחות בו עם חברת תעופה אירופאית. הפיצוי תלוי במרחק הטיסה ובמשך העיכוב, והוא נע בין 250 ל-600 אירו. ישנם מקרים שבהם החברה פטורה מחובת הפיצוי, כמו במקרים של תנאי מזג אוויר קיצוניים או אירועים בלתי צפויים שאינם בשליטתה."}},{"type":"Header","data":{"text":"כמה פיצוי מגיע לנוסע?","level":3}},{"type":"Table","data":{"content":[["סכום","מרחק"],["250 יורו","טיסות עד 1500 ק\"מ"],["400 יורו","טיסות בין 1500 ל-3500 ק\"מ"],["600 יורו","טיסות מעל 3500 ק\"מ"]]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצויים נוספים","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"מעבר לפיצוי הכספי שמוענק במסגרת תקנה EC261, החוק מחייב את חברות התעופה להעניק שירותים נוספים לנוסעים במקרים של עיכובים ממושכים. למשל, אם העיכוב נמשך יותר משעתיים, על חברת תעופה לספק לנוסעים ארוחות ומשקאות, וכן לאפשר להם לבצע שיחות טלפון או לשלוח מיילים ללא עלות נוספת. במקרים של עיכוב בלילה, החברה מחויבת לדאוג ללינה עבור הנוסעים ולהסיעם למלון וחזרה לשדה התעופה. השירותים הנוספים האלו הם חלק מהזכויות הבסיסיות של הנוסע ואין קשר בינם לבין הפיצוי הכספי."}},{"type":"Header","data":{"text":"כרטיס טיסה חלופי","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בנוסף לפיצויים כספיים ושירותים אחרים, במצב של עיכוב ממושך של יותר מחמש שע', החברה מחויבת להציע לנוסעים אפשרות לבחור בין כרטיס חלופי ליעד הסופי או החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה. נוסעים הבוחרים באפשרות של כרטיס חלופי יכולים גם לבחור בין טיסות אחרות של חברת תעופה או של חברת תעופה אחרת, אם הדבר יפחית את זמן העיכוב. אם הנוסעים בוחרים לקבל החזר, החברה אינה חייבת להציע שירותי לינה או ארוחות נוספות. חשוב להדגיש שההחלטה על קבלת כרטיס חלופי או החזר כספי נתונה בידי הנוסע ולא חברת התעופה, כך שהנוסעים יכולים לבחור את האפשרות המתאימה ביותר עבורם."}},{"type":"Header","data":{"text":"ההבדלים: חוק שירותי תעופה - התקנות האירופאיות","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"חוק שירותי תעופה (חוק טיבי בישראל) ותקנה EC261 האירופאית הם שני חוקים מרכזיים המגנים על זכויות הנוסעים, אך ישנם מספר הבדלים חשובים ביניהם. חוק טיבי חל רק על טיסות היוצאות או נוחתות בישראל, בעוד EC261 תקף על טיסות הממריאות מהאיחוד האירופי או מופעלות על ידי חברת תעופה מאירופה. החוק האירופי מקיף יותר מבחינת זכויות נוסעים ומחייב את חברות התעופה להעניק פיצוי גם במקרים של עיכובים מעל 3 שע', בעוד שחוק טיבי מעניק פיצוי רק במקרים מסוימים. עוד הבדל הוא ש-EC261 דורש מחברות תעופה לספק פיצוי גבוה יותר, שיכול להגיע עד 600 אירו, ואילו בחוק טיבי הפיצוי נמוך יותר, בהתאם למרחק הטיסה."}},{"type":"Header","data":{"text":"זכאות: באיזה מקרה הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי על העיכוב בטיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ישנם מספר מקרים שבהם הנוסעים לא יהיו זכאים לפיצוי על עיכוב בטיסה. המקרים האלו כוללים בדרך כלל מצבים שבהם העיכוב נגרם בשל נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת חברת תעופה, ובכך היא פטורה מחובת הפיצוי. הנה כמה מהסיבות העיקריות לכך:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["תנאי מזג אוויר קיצוניים: אם העיכוב נגרם בשל תנאי מזג אוויר קשים שמסכנים את בטיחות הטיסה, החברה לא תהיה מחויבת לפצות את הנוסעים. דוגמאות לכך כוללות סופות שלגים, ערפל כבד, סופות רעמים או רוחות עזות שמונעות מהמטוס להמריא או לנחות בבטחה.","מצב חירום ביטחוני: במקרה של אירועים ביטחוניים כגון איום טרור, סיכון ביטחוני או תקריות שדורשות סגירת שדות תעופה, חברות התעופה לא מחויבות לפצות נוסעים על עיכוב הטיסה.","שביתות של עובדי שדה התעופה או בקרת התעבורה: שביתות של עובדי שדות התעופה או של בקרי תעבורה אווירית נחשבות לנסיבות חריגות שאינן בשליטתה, ולכן לא תחייב פיצוי לנוסעים.","נסיבות בלתי צפויות נוספות (Force Majeure): החברה פטורה מחובת פיצוי במקרה של כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטתה. דוגמאות לכך כוללות מלחמה, מהומות, פגיעות ברק או אירועים בלתי צפויים אחרים.","בעיות טכניות נדירות: ישנם מקרים שבהם תקלות טכניות בלתי צפויות, שהן תוצאה של ליקוי נסתר או פגם שאינו בשליטתה, פוטרות את החברה מאחריות לפיצוי.","נוסעים שאיחרו לטיסה: אם נוסע איחר לטיסה המקורית שלו או לא עמד בדרישות של צ'ק-אין בזמן, הוא לא יהיה זכאי לפיצוי על עיכוב, גם אם הטיסה עצמה מתעכבת.","עיכובים בטיסות פנים ארציות שאינן כפופות לחוקים בין-לאומיים: במקרים שבהם העיכוב מתרחש בטיסות פנים ארציות שאינן חלות תחת תקנות בין-לאומיות כמו EC261 או טיבי, הנוסעים עשויים שלא להיות זכאים לפיצוי.","הודעה מראש על ביטול או שינוי בלוח הזמנים: אם החברה הודיעה על ביטול הטיסה או עיכוב משמעותי מעל 14 ימים לפני מועד הטיסה המתוכנן, היא לא תהיה מחויבת לשלם פיצויים כספיים לנוסעים."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"*במקרים אלו, למרות שלא מגיע פיצויים כספיים, חברות התעופה לרוב מחויבות להעניק שירותי תמיכה לנוסעים כמו מזון, שתייה, הסעות ולינה בעת הצורך."}},{"type":"Header","data":{"text":"החוק האמריקאי","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בארצות הברית, הגישה לפיצוי על עיכובים בטיסה שונה לחלוטין מזו של אירופה. החוק האמריקאי לא מחייב את חברות התעופה להעניק פיצויים כספיים לנוסעים בגין עיכובי טיסה, אלא אם כן העיכוב נגרם עקב \"סירוב עלייה למטוס\" כתוצאה מעומס יתר (Overbooking). במקרה כזה, החברה מחויבת להציע פיצוי לנוסעים שסירבו לעלות לטיסה. במידה והעיכוב נגרם מסיבות אחרות כמו תנאי מזג אוויר, אין חובת פיצוי על חברות התעופה, אם כי לעיתים הן מציעות שירותים נוספים לנוסעים כדי למזער את חוויית העיכוב. לכן, הנוסעים בארצות הברית לא נהנים מאותן זכויות כמו באיחוד האירופי, וכדאי לקחת זאת בחשבון."}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:28:46.243446פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay.png"},"caption":"מטוס ממריא משדה התעופה","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"חברות התעופה: פיצוי מחברת התעופה בגין עיכוב ","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר הטיסה מתעכבת מעבר לזמן הסביר, נוסעים יכולים להיות זכאים לפיצויים כספיים או לשירותים נוספים בהתאם לתקנות המקומיות והבין-לאומיות. בישראל, החוק לשירותי התעופה קובע את זכויות הנוסעים במקרה של עיכובים, בעוד שבאירופה תקנה EC261 מעניקה הגנה לנוסעים בטיסות באיחוד האירופי. החברות השונות פועלות בהתאם לחוקים אלו ומציעות פיצויים ושירותים בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על עיכוב בטיסה של ישראייר","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ישראייר היא אחת מחברות התעופה הגדולות בישראל והיא מחויבת לפעול בהתאם לחוק טיבי. על פי החוק, נוסעי ישראייר זכאים לפיצויים כספיים אם הטיסה התעכבה ביותר משעתיים, אך הפיצוי תלוי במשך העיכוב ובמרחק הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["עיכוב של 5 שע' ומעלה יכול להוביל לפיצויים כספיים בגובה של עד 3,460 ש\"ח.","עיכובים של 2-5 שע' יזכו את הנוסעים בשירותים כמו ארוחות ומשקאות. אם העיכוב חורג מ-8 שע', ישראייר מחויבת להציע לנוסעים אפשרות לבטל את הכרטיס ולקבל החזר כספי מלא."]}},{"type":"Header","data":{"text":"אל על: פיצוי על עיכוב בטיסה של אל על","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"חברת אל על, המובילה בשוק התעופה הישראלי, מחויבת גם היא לחוק טיבי. אם טיסת אל על מתעכבת ביותר משעתיים, הנוסעים זכאים לשירותים שונים:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["עיכובים של שעתיים ומעלה יזכו את הנוסעים באספקת ארוחות ומשקאות.","עיכובים של 5 שע' ומעלה יכולים להוביל לפיצויים כספיים, בהתאם למרחק הטיסה.
אם העיכוב נמשך מעל 8 שע', אל על מחויבת להציע לנוסעים החזר כספי מלא או לטיסה חלופית. בנוסף, במקרים של עיכובים ממושכים במהלך הלילה, החברה מחויבת לספק לינה במלון והסעות לשדה התעופה."]}},{"type":"Header","data":{"text":"ארקיע: פיצוי על עיכוב בטיסה של ארקיע","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ארקיע, כמו החברות האחרות בישראל, פועלת על פי החוק בכל הנוגע לעיכובי טיסות. נוסעים שטיסתם התעכבה יותר משעתיים זכאים לשירותים מסוימים, ובמקרים של עיכובים ממושכים גם לפיצויים כספיים:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["במקרים של עיכוב של 2-5 שע', ארקיע מחויבת לספק לנוסעים מזון ושתייה, ולעיתים גם שירותי תקשורת.","עיכוב של 5 שע' ומעלה עשוי לזכות את הנוסעים בפיצוי כספי עד 3,460 ש\"ח בהתאם למרחק הטיסה.","אם העיכוב נמשך מעל 8 שע', הנוסעים יכולים לבחור בין החזר כספי מלא לכרטיס חלופי."]}},{"type":"Header","data":{"text":"וויז אייר: פיצוי על עיכוב בטיסה של וויז אייר","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"וויז אייר (Wizz Air), חברת תעופה מוזלת אירופאית המפעילה טיסות רבות מישראל, מחויבת לפעול על פי תקנה EC261. תקנה זו חלה על טיסות הממריאות מהאיחוד האירופי או מופעלות על ידי חברת תעופה אירופאית. במקרה של עיכובים בטיסה, הפיצוי תלוי במשך העיכוב ובמרחק הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["אם העיכוב נמשך מעל 3 שע', נוסעי וויז אייר עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים בגובה 250 עד 600 אירו, בהתאם למרחק.","וויז אייר מחויבת גם לספק מזון ומשקאות לאחר שעתיים של עיכוב.
במקרים של עיכובים ממושכים בלילה, החברה מחויבת לספק לנוסעים לינה והסעות בהתאם לתקנות האירופיות."]}},{"type":"Header","data":{"text":"האם ניתן לקבל מחברת התעופה פיצוי כספי על טיסה באירופה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה של עיכובים בטיסות הממריאות או נוחתות באיחוד האירופי, תקנה EC261 מגנה על זכויות הנוסעים. התקנה קובעת כי במצב של עיכוב של מעל 3 שע', הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["פיצוי של 250 אירו לטיסות קצרות עד 1,500 ק\"מ.","פיצוי של 400 אירו לטיסות בינוניות בין 1,500 ל-3,500 ק\"מ.","פיצוי של 600 אירו לטיסות ארוכות מעל 3,500 ק\"מ.
בנוסף לפיצוי הכספי, חברות התעופה מחויבות לספק לנוסעים שירותים כמו ארוחות, שתייה, אמצעי תקשורת ולינה במקרה של עיכובים ממושכים."]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על עיכוב בטיסה מעל 8 שעות","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר הטיסה מתעכבת מעל 8 שע', החוק מחייב את חברות התעופה להציע לנוסעים שירותים ופיצוי משמעותי. בישראל, על פי חוק שירותי תעופה, נוסעים בטיסות בינלאומיות יהיו זכאים להחזיר את כספם במלואו או לקבל כרטיס חלופי באותו היעד. אם הנוסעים מחליטים לבטל את הטיסה ולקבל החזר, חברת התעופה פטורה ממתן שירותים נוספים. בנוסף, במקרים של עיכוב בלילה, החברה מחויבת לדאוג ללינה והסעות מהשדה למלון וחזרה. באיחוד האירופי, על פי תקנה EC261, הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים של עד 600 אירו, תלוי במרחק הטיסה. חברות התעופה מחויבות לספק גם ארוחות ומשקאות, כמו גם גישה לתקשורת במקרים של עיכובים ממושכים."}},{"type":"Header","data":{"text":"עיכוב בטיסה מעל 5 שעות","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אם הטיסה מתעכבת מעל 5 שע', החוק מחייב את חברות התעופה להציע לנוסעים בחירה בין:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["ביטול הטיסה וקבלת החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה.","כרטיס חלופי ליעד הסופי, בהתאם לזמינות הטיסות.","נוסף על כך, הנוסעים זכאים לשירותים בסיסיים כמו ארוחות, שתייה ואמצעי תקשורת."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באיחוד האירופי, תקנה EC261 מעניקה לנוסעים זכויות נוספות, כולל פיצויים כספיים על עיכובים העולים על 3 שע'. נוסעים שבוחרים להמשיך בטיסה זכאים לשירותים בסיסיים וגם לפיצוי, כל עוד העיכוב לא נגרם מנסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטתה, כמו תנאי מזג אוויר קשים."}},{"type":"Header","data":{"text":"עיכוב בטיסה מעל 3 שעות","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר הטיסה מתעכבת מעל 3 שע' (עיכובים בטיסה של מעל 3 שעות), הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים, בהתאם לחוקים הבין-לאומיים. באיחוד האירופי, על פי תקנה EC261, עיכוב של מעל 3 שע' ביעד הסופי יכול לזכות את הנוסעים בפיצוי כספי בגובה של עד 600 אירו, תלוי במרחק הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["פיצוי של 250 אירו לטיסות קצרות (עד 1,500 ק\"מ).","פיצוי של 400 אירו לטיסות בינוניות (בין 1,500 ל-3,500 ק\"מ).","פיצוי של 600 אירו לטיסות ארוכות (מעל 3,500 ק\"מ)."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, על פי החוק, עיכוב של יותר משעתיים כבר מזכה את הנוסעים בזכויות לשירותי ליווי כמו מזון, שתייה ותקשורת. בשני המקרים, הפיצוי לא יינתן אם העיכוב נגרם מנסיבות חריגות כמו תנאי מזג אוויר קשים או מצב חירום."}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:29:12.320647פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay(5).png"},"caption":"נוסעים במטוס","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על עיכוב טיסה בשנת 2024: חידושים ושינויים","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בשנת 2024, נחקקו חוקים חדשים ועדכונים בחוק טיבי. בין החידושים המשמעותיים ניתן לציין את שיפור השירותים לנוסעים בזמן עיכוב, כולל דרישות מחמירות יותר מחברות התעופה בנוגע לזמינות תקשורת ולינה."}},{"type":"Header","data":{"text":"טיפים לשמירה על זכויותיכם בעת עיכוב טיסה","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כדי להבטיח שתקבלו את כל הזכויות שלכם במצב של עיכוב, חשוב לשמור את כל הקבלות והמסמכים הרלוונטיים, לצלם את לוח הטיסות ולאסוף כל הוכחה שתומכת בטענותיכם."}},{"type":"Header","data":{"text":"טיסה שהמריאה באיחור","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר הטיסה ממריאה באיחור, הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים או לשירותים נוספים, בהתאם לחוקים המקומיים והבינלאומיים. עיכובים בטיסות עלולים לגרום להפסדים משמעותיים לנוסעים, החל מהחמצת טיסות קישור ועד לאובדן זמן בעבודה או בחופשה. במדינות רבות, כולל ישראל ואירופה, קיימים חוקים המגנים על זכויות הנוסעים ומבטיחים להם פיצוי במקרה של איחורים ממושכים."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על דיליי בטיסה (פיצוי בגין איחור)","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"פיצוי על איחור בטיסה, המכונה לעיתים \"פיצוי על דיליי\", משתנה בהתאם למדינה ולמרחק הטיסה. לרוב, האיחור מחושב לפי זמן ההגעה ליעד הסופי ולא לפי שעת ההמראה. אם האיחור נגרם בשל נסיבות שתלויות בחברת התעופה, כמו בעיות טכניות או ניהול כושל, הנוסעים זכאים לפיצוי. לעומת זאת, במקרים של תנאי מזג אוויר קשים או כוח עליון, חברות התעופה פטורות מחובת הפיצוי. בכל מקרה, חשוב להגיש בקשה לפיצוי תוך פרק הזמן המותר, השונה ממדינה למדינה."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי עקב איחור בטיסה: פיצוי על איחור בטיסה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים של עיכוב בטיסה, נוסעים יכולים לדרוש פיצוי עקב איחור אם האיחור עולה על סף מסוים, בדרך כלל 3 שעות ומעלה. הפיצוי משתנה בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב. בנוסף לפיצוי הכספי, חברות התעופה מחויבות לספק לנוסעים מזון, שתייה ואמצעי תקשורת אם העיכוב נמשך מעל שעתיים. במקרים של עיכוב ממושך של מעל 5 שעות, חברות התעופה מחויבות גם להציע לנוסעים כרטיס חלופי או החזר כספי מלא."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי בגין איחור בטיסה בישראל","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, החוק קובע את זכויות הנוסעים במקרה של איחור בטיסה. נוסעים יכולים לקבל פיצוי במקרה של עיכוב של 5 שעות ומעלה, בהתאם למרחק הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["עיכוב של 2-5 שעות: שירותים כמו מזון, שתייה ותקשורת.","עיכוב של 5-8 שעות: זכאות לפיצויים כספיים בגובה של עד 3,460 ש\"ח.","עיכוב מעל 8 שעות: החזר מלא על כרטיס הטיסה או כרטיס חלופי, ולפעמים גם שירותי לינה."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"*במקרים של נסיבות חריגות כמו מזג אוויר קשה, חברות התעופה אינן מחויבות לשלם פיצויים כספיים, אך עדיין חייבות לספק שירותי ליווי לנוסעים."}},{"type":"Header","data":{"text":"זכאות לפיצוי על איחור בטיסה באירופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באירופה, תקנה EC261 מגנה על הנוסעים במקרה של עיכובים בטיסה. הפיצוי באירופה נקבע לפי משך האיחור ומרחק הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["עיכוב של מעל 3 שעות: זכאות לפיצויים כספיים של 250 עד 600 אירו, תלוי במרחק.","בנוסף לפיצוי הכספי, נוסעים זכאים למזון, שתייה ואמצעי תקשורת.","במקרים של עיכוב בלילה, חברות התעופה מחויבות לספק שירותי לינה והסעה למלון וחזרה.
הפיצוי באירופה אינו חל אם האיחור נגרם בשל תנאים יוצאי דופן שאינם בשליטתן, כמו תנאי מזג אוויר קשים או שביתות. עם זאת, חברות התעופה מחויבות להעניק שירותים בסיסיים גם במקרים אלו."]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי בגין הקדמת טיסה על ידי חברת התעופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר חברת תעופה מחליטה להקדים את הטיסה משמעותית, זה עשוי להיות מטריד בדיוק כמו עיכוב. הקדמת הטיסה ללא הודעה מוקדמת וללא זמן היערכות יכול לגרום לנוסעים לפספס את הטיסה או לשנות את כל התוכניות שלהם. לכן, במקרים מסוימים, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים או שירותים נוספים בהתאם לחוקים המקומיים והבינלאומיים. בעוד שבעיכוב יש חוקים ברורים, המצב של הקדמת הטיסה מורכב יותר ואינו מוגדר באופן שווה בכל המדינות."}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:29:34.005188פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay(6).png"},"caption":"שדה תעופה","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי הקדמת טיסה בישראל","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, חוק שירותי תעופה אינו מתייחס באופן ישיר למקרים של הקדמת הטיסה כפי שהוא עושה לעיכובים וביטולים. עם זאת, אם הטיסה הוקדמה באופן משמעותי (למשל מספר שעות), ייתכן כי הנוסעים יוכלו לדרוש החזר כספי או פיצוי בגין נזק שנגרם כתוצאה מההקדמה, כמו החמצת הטיסה או הוצאות נוספות שנגרמו בעקבות השינוי. במקרים כאלו, נוסעים יכולים לפנות לחברת התעופה בדרישה לפיצוי, אך ההצלחה של הדרישה תלויה בעיקר במדיניות החברה ובהיקף ההקדמה. לרוב, מדובר בהחלטה של החברה לגבי מתן פיצוי או שירות חלופי."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי בגין הקדמת טיסה באירופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באירופה, הנושא של הקדמת הטיסה מטופל בצורה יותר ישירה. לפי פרשנות של תקנה EC261, הקדמת הטיסה נחשבת למקרה דומה לביטול או שינוי מהותי בלוח הזמנים. אם הטיסה הוקדמה בצורה משמעותית, הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים בדומה לפיצוי שניתן על ביטול הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["הקדמה של יותר מ-2 שעות יכולה להיחשב כביטול, ובמקרה זה הנוסעים יכולים לדרוש החזר כספי או טיסה חלופית.","הקדמה משמעותית עשויה לזכות את הנוסעים בפיצוי כספי בגובה של 250 עד 600 אירו, בהתאם למרחק הטיסה."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ההקדמה של הטיסה נחשבת לחריגה כאשר החברה לא סיפקה הודעה מספקת מראש (לרוב יותר מ-14 יום לפני הטיסה). במקרים אלו, לנוסעים יש אפשרות לדרוש פיצוי או החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה. כמו במקרה של עיכובים, חברות התעופה באירופה חייבות לספק פיצוי בהתאם לתקנה, כל עוד ההקדמה לא נגרמה בשל נסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטת החברה."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על ביטול טיסה - פיצוי על ביטול טיסות","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר הטיסה מבוטלת, הנוסעים עלולים להיתקל בקשיים רבים, כולל שינוי בתוכניות או הפסדים כספיים. כדי להבטיח את זכויות הנוסעים, מדינות רבות חוקקו תקנות ברורות בנוגע לפיצוי במקרה של ביטול הטיסה. הפיצוי משתנה בהתאם למדינה שבה פועלת חברת התעופה, אך קיימות הנחיות כלליות המגנות על הנוסעים במקרה של ביטול הטיסה."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי בגין ביטול טיסה בגלל מלחמה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים של ביטול הטיסה עקב מלחמה או מצב חירום ביטחוני, חברות התעופה לרוב פטורות מחובת הפיצוי הכספי. מצבים אלו נחשבים ל\"נסיבות חריגות\" שאינן בשליטת החברה, ולכן החוק אינו מחייב אותן לשלם פיצוי לנוסעים. עם זאת, החברות עדיין חייבות להחזיר לנוסעים את כספם או להציע כרטיס חלופי כאשר הטיסה בוטלה עקב מלחמה או מצב ביטחוני אחר. בנוסף, במקרים מסוימים, ייתכן שהנוסעים יהיו זכאים לשירותים נוספים כמו מזון, שתייה והסעות בהתאם לחוקי המדינות השונות."}},{"type":"Header","data":{"text":"קבלת פיצוי על ביטול טיסה: פיצוי על טיסה שבוטלה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אם הטיסה בוטלה שלא עקב נסיבות חריגות, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים בנוסף להחזר על כרטיס הטיסה. הפיצוי משתנה בהתאם לחוקים המקומיים והבינלאומיים:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["בישראל, לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), אם הטיסה בוטלה בהתראה של פחות מ-14 יום לפני מועד ההמראה, הנוסעים זכאים לפיצויים כספיים בגובה של עד 3,460 ש\"ח בהתאם למרחק הטיסה. כמו כן, הנוסעים יכולים לבחור בין החזר כספי מלא לבין הטיסה החלופית.","באירופה, לפי תקנה EC261, נוסעים זכאים לפיצויים כספיים של 250 עד 600 אירו, בהתאם למרחק הטיסה, אם הטיסה בוטלה בהתראה של פחות מ-14 יום. בנוסף, חברות התעופה חייבות להציע לנוסעים כרטיס חלופי או החזר כספי מלא."]}},{"type":"Header","data":{"text":"נסיבות חריגות שבהן לא מגיע פיצוי","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ישנם מקרים שבהם חברות התעופה לא מחויבות לספק פיצוי בגין ביטול הטיסה, אם היא יכולה להוכיח שהביטול נגרם מנסיבות שאינן בשליטתה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["מלחמה או אירוע ביטחוני.","תנאי מזג אוויר קיצוניים שמונעים את ההמראה או הנחיתה בבטחה.","שביתות של עובדי תעופה או שדות תעופה.","מגיפות או מצבי חירום בריאותיים."]}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:29:49.975021פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay(7).png"},"caption":"נוסעים יושבים במטוס","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"איחור משמעותי או ביטול: מה ההבדל?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"רבים שואלים: מה ההבדל בין עיכוב משמעותי לביטול הטיסה? עיכוב משמעותי הוא עיכוב של 5 שעות ומעלה, שבו עדיין ניתן להמשיך לטוס, בעוד שביטול הטיסה פירושו שהטיסה כלל לא תצא לדרך. במקרה של ביטול הטיסה, הזכויות משתנות, וייתכן שמגיע פיצוי גבוה יותר."}},{"type":"Header","data":{"text":"דחיית טיסה: פיצוי על דחיית הטיסה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר הטיסה נדחית, זה יכול לגרום לשיבושים בלוח הזמנים של הנוסעים. חברות התעופה מחויבות לדאוג לנוסעים במקרים של דחיית הטיסה, ומעניקות פיצוי בהתאם לחוקים המקומיים והבינלאומיים. דחיית הטיסה נחשבת כמו עיכוב במקרה שמדובר בדחייה משמעותית, והנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי ושירותים נוספים. הפיצוי תלוי במשך הדחייה ובמדינה שבה פועלת חברות התעופה."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"דחיית הטיסה יכולה להיות חוויה מתסכלת, אך לנוסעים יש זכויות ברורות לקבלת פיצוי או שירותים מחברות התעופה. בישראל, חוק טיבי מספק הגנה דומה לזו של תקנת EC261 באירופה, ומעניק לנוסעים פיצוי או שירותים בהתאם למידת הדחייה. חשוב לדעת את הזכויות שלכם במקרה של דחייה ולפעול בהתאם כדי לקבל את הפיצוי המגיע לכם."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על טיסה שנדחתה בישראל","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, מגן על זכויות הנוסעים במקרה של דחיית הטיסה. אם הטיסה נדחתה ביותר משעתיים, נוסעים זכאים לקבל שירותים בסיסיים כגון:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["מזון, שתייה ותקשורת בהתאם למשך העיכוב.","אם הדחייה היא מעל 5 שעות, הנוסעים יכולים לבקש החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה או לבחור בטיסה חלופית.","אם הדחייה היא מעל 8 שעות, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי שיכול להגיע עד 3,460 ש\"ח, בהתאם למרחק הטיסה."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים של דחיות הקשורות לנסיבות חריגות כמו תנאי מזג אוויר קשים או מצב ביטחוני, חברות התעופה אינן מחויבות לפצות כספית את הנוסעים, אך הן עדיין מחויבות להציע שירותים בסיסיים כמו לינה, מזון ותקשורת."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על טיסה שנדחתה באירופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים של דחיות הקשורות לנסיבות חריגות כמו תנאי מזג אוויר קשים או מצב ביטחוני, חברות התעופה אינן מחויבות לפצות כספית את הנוסעים, אך הן עדיין מחויבות להציע שירותים בסיסיים כמו לינה, מזון ותקשורת."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באירופה, דחיית הטיסה נחשבת כמו עיכוב תחת תקנה EC261, אשר קובעת זכויות ברורות לנוסעים במקרה של דחייה משמעותית:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["אם הטיסה נדחתה ביותר מ-3 שעות, הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים של 250 עד 600 אירו, בהתאם למרחק הטיסה.","חברות התעופה מחויבות לספק לנוסעים מזון, שתייה וגישה לאמצעי תקשורת במקרה של דחייה ממושכת.","במקרים של דחיות של מעל 5 שעות, הנוסעים יכולים לבחור לבטל את כרטיס הטיסה ולקבל החזר כספי מלא או לקבל כרטיס חלופי ליעדם."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"עם זאת, גם באירופה, אם הדחייה נגרמה מנסיבות שאינן בשליטת חברות התעופה (כמו מזג אוויר קיצוני, שביתה, או מצב חירום), חברות התעופה לא מחויבות לשלם פיצוי אך הן חייבות להעניק שירותים בסיסיים לנוסעים."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על פספוס קונקשן","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר נוסעים מפספסים את טיסת הקונקשן שלהם (טיסת המשך) עקב עיכובים בטיסה הראשונה, הם עשויים להיות זכאים לפיצויים כספיים או לשירותים נוספים. פספוס קונקשן יכול לגרום לשיבוש משמעותי בתוכניות הנוסעים, במיוחד כשמדובר בקונקשנים קריטיים או בינלאומיים. במקרים אלו, חשוב להכיר את הזכויות בהתאם לחוקים השונים."}},{"type":"Header","data":{"text":"זכאות לפיצוי על פספוס קונקשן","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי אם פספסו את טיסת הקונקשן בגלל עיכובים בטיסה הראשונה, אך זכאות לפיצוי תלויה במספר גורמים:"}},{"type":"List","data":{"style":"ordered","items":["כרטיס אחיד: אם הנוסעים רכשו כרטיס טיסה אחיד (כלומר, גם הטיסה הראשונה וגם הקונקשן באותו כרטיס), האחריות נופלת על חברת התעופה, והנוסעים זכאים לפיצוי או לשירותים חלופיים.","זמן העיכוב: הפיצוי תלוי במשך העיכוב בטיסה הראשונה ובזמן ההגעה ליעד הסופי. אם העיכוב בטיסה הראשונה גרם לפספוס קונקשן וכתוצאה מכך הנוסעים הגיעו ליעד הסופי באיחור של 3 שעות או יותר, הם עשויים להיות זכאים לפיצוי.","נסיבות העיכוב: אם העיכוב נגרם בשל נסיבות שאינן בשליטת חברת התעופה (כגון תנאי מזג אוויר קשים), חברת התעופה לא תהיה מחויבת לפצות כספית את הנוסעים."]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על פספוס קונקשן באירופה","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במסגרת תקנה EC261 של האיחוד האירופי, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי במקרה של פספוס קונקשן אם הם:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["רכשו את כל הטיסות בכרטיס אחיד.","הגיעו ליעדם הסופי באיחור של 3 שעות או יותר.","העיכוב נגרם כתוצאה מעיכוב בטיסה הראשונה ולא מנסיבות חירום כמו מזג אוויר קיצוני."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים אלו, הפיצוי נע בין 250 ל-600 אירו, בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב. חברות התעופה מחויבות גם לספק לנוסעים כרטיס חלופי במקרה של פספוס קונקשן."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על פספוס קונקשן בישראל","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, על פי החוק, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי אם פספסו טיסת קונקשן בעקבות עיכובים בטיסה הראשונה, כל עוד הכרטיס הוא כרטיס אחיד. זכויות הנוסעים כוללות:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["כרטיס חלופי להגעה ליעד הסופי בהקדם האפשרי.","פיצויים כספיים אם העיכוב ליעד הסופי הוא מעל 8 שעות.","שירותים נוספים כמו מזון, שתייה, ולינה במידת הצורך, בהתאם למשך העיכוב."]}},{"type":"Header","data":{"text":"שירותים נוספים במקרה של פספוס קונקשן","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"נוסף על הפיצוי הכספי, הנוסעים זכאים לשירותים נוספים, בהתאם למשך העיכוב:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["ארוחות ומשקאות במקרים של עיכוב ממושך.","לינה והסעה למלון אם העיכוב נמשך לילה שלם.","תקשורת (שיחות טלפון או גישה לאינטרנט) במידת הצורך."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה של פספוס קונקשן, לנוסעים יש זכויות משמעותיות, במיוחד אם הם טסים בכרטיס אחיד. באירופה, תקנת EC261 מספקת הגנה רחבה לנוסעים ומחייבת פיצוי במקרים של עיכובים ממושכים. בישראל, חוק טיבי מציע גם הוא פיצוי ושירותים לנוסעים שנפגעו. "}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על עיכוב בהגעת מזוודה - פיצוי על איחור בהגעת כבודה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר מזוודה לא מגיעה ליעדה בזמן יחד עם הנוסע, הנוסעים זכאים לפיצויים כספיים או החזר עבור הוצאות שנגרמו להם עקב עיכוב בהגעת כבודה. החברות מחויבות לפצות נוסעים אם כבודתם מתעכבת, אובדת או ניזוקה, אך הפיצוי תלוי במדיניות החברה ובחוקי המדינה שבה פועלת חברת התעופה."}},{"type":"Header","data":{"text":"איחור כבודה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה של איחור בהגעת כבודה, חברת התעופה חייבת לדאוג להחזיר את המזוודות לנוסעים בהקדם האפשרי ולפצותם בהתאם. הזכויות כוללות:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["החזר הוצאות חיוניות: נוסעים שנאלצים לרכוש בגדים, מוצרי היגיינה ופריטים חיוניים אחרים עקב איחור בהגעת המזוודה יכולים לדרוש החזר הוצאות מחברת התעופה. יש לשמור את כל הקבלות על הרכישות.","מעקב וליווי: חברת התעופה צריכה לספק לנוסע עדכונים על סטטוס הכבודה ולעזור במציאת המזוודה במהירות."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"הפיצוי עבור איחור בהגעת כבודה מוגבל, והסכום משתנה בהתאם למדיניות חברת התעופה ולתקנות המקומיות."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על מזוודה שלא הגיעה: אמנת מונטריאול","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה של אובדן מזוודה או עיכוב משמעותי, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי בהתאם לאמנת מונטריאול, שמסדירה את זכויות הנוסעים בכל הנוגע לכבודה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["החברות מחויבות לפצות נוסעים עבור כבודה שאבדה, ניזוקה או התעכבה.","גובה הפיצוי מוגבל ל-1,500-1,600 דולר. גובה זה כולל את הערך הכולל של תכולת הכבודה.","נוסעים צריכים לדווח על אובדן או עיכוב של כבודה תוך 21 ימים מיום קבלת הכבודה."]}},{"type":"Header","data":{"text":"המזוודות אבדו: פיצוי על כבודה אבודה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כאשר כבודה אובדת לחלוטין ולא נמצאת על ידי חברת התעופה, הנוסעים זכאים לפיצוי מלא בהתאם להצהרותיהם על תכולת המזוודות. המזוודה נחשבת אבודה אם היא לא נמצאה תוך 21 ימים ממועד הטיסה, ואז חברת התעופה מחויבת לפצות את הנוסע בהתאם:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["הנוסעים יקבלו פיצוי כספי עד המקסימום הקבוע באמנת מונטריאול (כ-1,500 דולר).","יש להגיש תביעה רשמית לחברת התעופה ולצרף ראיות לערך של תכולת המזוודה.","נוסעים יכולים לדרוש פיצוי על כל הוצאות חירום שנגרמו להם במהלך התקופה שבה חיכו לכבודה."]}},{"type":"Header","data":{"text":"איחור כבודה בישראל","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, החוק (שירותי התעופה) אינו מתייחס ישירות לאובדן כבודה או עיכוב בהגעתה, אך חברות התעופה מחויבות לפעול בהתאם לאמנת מונטריאול. נוסעים יכולים לדרוש החזר על הוצאות שקשורות לאיחור הכבודה, וכן לפנות לתביעות נוספות בהתאם למדיניות חברת התעופה."}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:30:15.231908פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay(4).png"},"caption":"כנף של מטוס בשמיים","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי אובר בוקינג בטיסה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"החברות מבצעות אובר בוקינג כחלק מאסטרטגיה כלכלית. על פי הניסיון שלהן, תמיד יש נוסעים שמבטלים את כרטיסם או לא מופיעים לטיסה. אם המטוס ימריא עם מושבים ריקים, החברה תפסיד כסף. לכן, על מנת למקסם את הרווחים ולמנוע הפסדים, חברות רבות עושות שימוש באובר בוקינג בטיסה. אך כשהמצב לא מסתדר, ומספר הנוסעים שעולים על הטיסה עולה על מספר המושבים, זה יכול להוביל לעיכובים ופיצויים."}},{"type":"Header","data":{"text":"אובר בוקינג בטיסה מישראל","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, זכויות הנוסעים מוגנות בחוק שירותי תעופה (הידוע כחוק טיבי). כאשר נוסע מוצא עצמו מחוץ לטיסה בגלל אובר בוקינג, יש לו זכאות לפיצוי מכוח החוק. חברת התעופה מחויבת להציע לנוסע שירותים מסוימים כמו ארוחות, שתייה, ומלון אם יש עיכוב משמעותי. בנוסף, הנוסע זכאי לפיצויים כספיים בהתאם לאורך הטיסה וזמן העיכוב שנוצר לו."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"החוק הישראלי מעניק הגנה לנוסעים שמוצאים את עצמם מחוץ לטיסה עקב אובר בוקינג. לפי החוק (שירותי התעופה), במקרים של סירוב לעלייה למטוס בעקבות אובר בוקינג, הנוסע זכאי לפיצוי כספי בגובה של 1,440 ועד 3,460 ש\"ח, בהתאם למרחק הטיסה. כמו כן, הנוסעים זכאים לשירותי סיוע הכוללים ארוחות, שתייה, ושהייה בבית מלון במצבים של עיכובים משמעותיים."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כדי להיות זכאים לפיצוי על אובר בוקינג בטיסות שיוצאות מישראל, יש להקפיד לפנות לשירות הלקוחות של חברת התעופה מיד עם היוודע המקרה. החברות מחויבות להציע לכם פיצוי ואלטרנטיבות לטיסה הבאה."}},{"type":"Header","data":{"text":"אובר בוקינג בטיסה מאירופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באירופה, תקנה EC261 מגינה על נוסעים במקרים של אובר בוקינג. אם נשללת מכם העלייה למטוס בטיסה היוצאת מהאיחוד האירופי או מגיעה אליו, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי בגובה של 250 ועד 600 אירו, תלוי במרחק הטיסה. גם כאן, חברות התעופה חייבות לספק לנוסעים שירותי סיוע כמו אוכל, שתייה, ולינה אם העיכוב נמשך זמן רב."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה של אובר בוקינג בטיסות מאירופה, התהליך לקבלת פיצוי הוא פשוט יחסית. חברות התעופה מחויבות לפנות לנוסעים שנפגעו ולהציע להם פיצוי או כרטיס לטיסה חלופית בהקדם האפשרי. אם הנוסע בוחר לקבל פיצוי, הסכום ישולם בהתאם לחוק EC261, ולעיתים גם מספקים לינה או סיוע נוסף לנוסעים שנאלצים להמתין לטיסה הבאה."}},{"type":"Header","data":{"text":"איך למנוע מצבים של אובר בוקינג בטיסות | טיפים לנוסעים למניעת אובר בוקינג","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אם אתם רוצים להקטין את הסיכוי שתמצאו את עצמכם במצב של אובר בוקינג, הנה כמה טיפים:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["השתדלו לבצע צ'ק-אין מוקדם ככל האפשר, אפילו אונליין, כדי להבטיח את מקומכם.","הגיעו לשדה התעופה בזמן ואל תמתינו לרגע האחרון.","אם יש אפשרות, העדיפו לבחור מושב מבעוד מועד בתהליך ההזמנה."]}},{"type":"Header","data":{"text":"האם כל חברת תעופה מחויבת להעניק פיצוי על אובר בוקינג?","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כן, ברוב המדינות בעולם, כולל ישראל והאיחוד האירופי, חברות תעופה מחויבות להעניק פיצוי כספי במקרים של אובר בוקינג בהתאם לחוק המקומי. לדוגמה, באירופה תקנה EC261 מחייבת את כל חברות התעופה שמטיסות בתוך או מחוץ לאיחוד האירופי להעניק פיצוי לנוסעים שמצאו עצמם מחוץ לטיסה בשל אובר בוקינג. בישראל, החוק קובע את זכויות הנוסעים בטיסות מקומיות ובינלאומיות, והוא מחייב את חברות התעופה לפצות את הנוסעים במצבים אלו. גובה הפיצוי משתנה בהתאם למרחק הטיסה והחוק המקומי בכל מדינה, כך שתמיד כדאי לבדוק את הפרטים בהתאם למדינה ממנה יוצאת הטיסה."}},{"type":"Header","data":{"text":"מה עושים אם אני נתקל באובר בוקינג ואין טיסה חלופית?","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה של אובר בוקינג, אם חברת התעופה לא מצליחה לספק לכם את הטיסה חלופית מיידית או הטיסה הקרובה, היא מחויבת על פי החוק לדאוג לצרכים שלכם בזמן ההמתנה. זה כולל אספקת לינה במלון, אם יש צורך להמתין לילה נוסף עד לטיסה הבאה, כמו גם ארוחות, שתייה, והסעות משדה התעופה למקום האירוח. מעבר לכך, חברות התעופה חייבות להציע פיצוי כספי בגין העיכוב ולספק מידע על האפשרויות העומדות בפניכם. חשוב לשמור את כל הקבלות במקרה שתצטרכו להגיש בקשה להחזר הוצאות או פיצוי נוסף."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם ניתן לתבוע פיצוי על אובר בוקינג אחרי הטיסה?","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בהחלט, אם לא קיבלתם את הפיצוי המגיע לכם מיד לאחר האירוע, ניתן להגיש בקשה לפיצוי לאחר מכן. ישנם תהליכים ברורים וברוב המקרים הם כוללים מילוי טפסים, הצגת כרטיס הטיסה המקורי, ותיעוד של העיכוב. חשוב לזכור כי ברוב המדינות יש תקופת התיישנות על בקשות לפיצוי, כך שכדאי לפעול במהירות ולא לדחות את התהליך."}},{"type":"Header","data":{"text":"איך אני יכול לדעת מה הפיצוי המגיע לי באירופה?","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באירופה, תקנה EC261 קובעת את סכומי הפיצוי לפי מרחק הטיסה וזמן העיכוב שנגרם לכם בשל אובר בוקינג. הפיצוי מחושב על פי שלוש קטגוריות עיקריות: טיסות עד 1,500 ק\"מ מזכות בפיצוי של עד 250 אירו, טיסות בין 1,500 ל-3,500 ק\"מ בפיצוי של עד 400 אירו, וטיסות ארוכות יותר עשויות להניב פיצוי של עד 600 אירו. חברות התעופה מחויבות לספק לכם את המידע הזה במהלך האירוע או מיד לאחר מכן, ואם לא, עליכם לפנות אליהן באופן יזום. כדאי לשים לב: ניתן לקבל פיצוי כספי, אך לעיתים תינתן אפשרות לבחור בטיסה חלופית או בשובר לטיסה עתידית, אך הבחירה בידכם."}},{"type":"Header","data":{"text":"מה עושים אם חברת התעופה מציעה לי שובר במקום פיצוי כספי?","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אם חברת התעופה מציעה לכם לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה שובר, אתם לא חייבים להסכים לכך. החוק במדינות רבות, כולל האיחוד האירופי וישראל, מחייב את חברת התעופה להציע לכם פיצוי ישיר, שובר או הטבות נוספות הן אפשרויות שהחברה עשויה להציע, אך הבחירה היא תמיד שלכם. במקרים רבים, החברות מציעות שובר על מנת לחסוך כסף או להבטיח שאתם תטוסו איתן שוב בעתיד, אך אם אתם מעדיפים את הפיצוי הכספי, יש לכם את הזכות לדרוש זאת."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על כרטיסי טיסה - פיצוי על ביטול כרטיסי טיסה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ביטול או שינוי בכרטיסי הטיסה יכולים להוביל לשיבושים חמורים בתוכניות הנסיעה. במקרים כאלו, הנוסע זכאי לקבל פיצוי או החזר כספי בגין עיכוב בטיסה בהתאם לחוקי המדינה או פיצוי על ביטול טיסה לפי החוקים והתקנות השונות, בהתאם למדיניות חברת התעופה ולתנאי הכרטיס שנרכש. חוקים כמו חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) בישראל ותקנת EC261 באירופה מגנים על זכויות הנוסעים במקרה של ביטול, שינוי או עיכוב בטיסה."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כמו כן, חברת התעופה מחויבת להשבת התמורה או לכרטיס חלופי ליעד הסופי או החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה שבוטל. במקרים בהם נוסעים נאלצים להמתין זמן ממושך לטיסה חלופית, חברת התעופה מחויבת גם לספק שירותי לינה, הסעות, מזון ומשקאות."}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על ביטול כרטיסי טיסה בישראל","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בישראל, חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) קובע פיצויים כספיים במקרה שבו חברת התעופה ביטלה את הטיסה או שינתה את לוח הזמנים בצורה משמעותית. במקרה של ביטול כרטיסי הטיסה בהתראה של פחות מ-14 יום לפני מועד ההמראה, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["עד 2,000 ק\"מ – פיצוי של עד 1,440 ש\"ח.","בין 2,000 ל-4,500 ק\"מ – פיצוי של עד 2,310 ש\"ח.","מעל 4,500 ק\"מ – פיצוי של עד 3,460 ש\"ח."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בנוסף לפיצוי הכספי, חברת התעופה מחויבת להציע לנוסעים אחת מהאפשרויות הבאות:"}},{"type":"List","data":{"style":"ordered","items":["כרטיס חלופי לטיסה אחרת ליעד הסופי בהקדם האפשרי.","החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה שבוטל."]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי על ביטול כרטיסי טיסה באירופה","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"באירופה, תקנה EC261 מגנה על נוסעים במקרה של ביטול הטיסה. אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה ופנתה לנוסעים בהתראה של פחות מ-14 יום, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["250 אירו לטיסות קצרות עד 1,500 ק\"מ.","400 אירו לטיסות בינוניות בין 1,500 ל-3,500 ק\"מ.","600 אירו לטיסות ארוכות מעל 3,500 ק\"מ."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כמו כן, חברת התעופה מחויבת לספק לנוסעים כרטיס חלופי ליעד הסופי או החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה שבוטל. במקרים בהם נוסעים נאלצים להמתין זמן ממושך לטיסה חלופית, חברת התעופה מחויבת גם לספק שירותי לינה, הסעות, מזון ומשקאות."}},{"type":"Header","data":{"text":"מקרים שבהם לא יינתן פיצוי","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ישנם מקרים שבהם חברת התעופה לא מחויבת לספק פיצויים כספיים, כמו במקרים הבאים:"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["נסיבות חריגות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון תנאי מזג אוויר קיצוניים, מלחמה או שביתות.","כאשר הנוסעים קיבלו הודעה על ביטול הטיסה יותר מ-14 יום לפני מועד ההמראה.","כאשר הנוסעים קיבלו הצעה לטיסה חלופית בזמנים קרובים למועד המקורי, והאיחור בהגעה ליעד הסופי היה פחות מ-2-4 שעות, תלוי במרחק הטיסה."]}},{"type":"Header","data":{"text":"פיצוי במקרה של ביטול מצד הנוסעים","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"אם נוסע מבטל את כרטיס הטיסה ביוזמתו, זכאותו לפיצוי או להחזר כספי תלויה בתנאי הכרטיס שנרכש. במקרים רבים, כרטיסים זולים או \"לואו-קוסט\" אינם ניתנים להחזר, אך ניתן לרכוש כרטיסים עם אפשרות לביטול בתנאים גמישים."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"נוסעים שנפגעו מביטול הטיסה זכאים לפיצוי כספי והחזר על כרטיס הטיסה, בהתאם לחוקים המקומיים כמו חוק טיבי בישראל ותקנה EC261 באירופה. חשוב לפנות לחברת התעופה במהירות במקרה של ביטול ולדרוש את הפיצוי המגיע לכם בהתאם למרחק הטיסה ולתנאי הביטול."}},{"type":"Header","data":{"text":"שאלות נפוצות: אתן שואלים צוות המומחים של Stop Delay עונים","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"שואלים אותנו הרבה שאלות, ואנחנו כאן בצוות המומחים של Stop Delay שמחים לספק את כל התשובות שחשובות לכם. אספנו עבורכם את השאלות הנפוצות ביותר, יחד עם התשובות המקצועיות שלנו, כדי שתוכלו לקבל את כל המידע שאתם צריכים בצורה פשוטה וברורה."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם מגיע לי פיצוי על עיכוב בטיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כן, במקרים רבים מגיע לכם פיצוי על עיכוב בטיסה, אך זה תלוי באורך העיכוב ובמרחק הטיסה. על פי חוקי התעופה האירופאיים לדוגמה, אם הטיסה עוכבה מעל 3 שעות, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי כספי. כמו כן, חברות תעופה רבות מציעות הטבות נוספות כגון ארוחות ולינה במקרים של עיכובים ממושכים. חשוב לעיין בתנאי חברת התעופה ובחוקים המקומיים כדי להבין את זכויותיכם."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם יש פיצוי על ביטול טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים רבים, אתם זכאים לפיצוי אם הטיסה שלכם בוטלה ללא הודעה מוקדמת מספקת. לפי החוק האירופאי, אם הביטול התרחש פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, ישנה אפשרות לקבלת הפיצוי הכספי בנוסף להחזר או כרטיס לטיסה חלופית. עם זאת, אם הביטול נגרם בשל כוח עליון, כמו מזג אוויר קיצוני, ייתכן שלא תקבלו פיצוי."}},{"type":"Header","data":{"text":"למה יש עיכוב בטיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"עיכובים בטיסות יכולים להתרחש בשל מגוון סיבות, כולל תנאי מזג האוויר, בעיות טכניות או עומסים בשדה התעופה."}},{"type":"Header","data":{"text":"איך לקבל החזר על טיסה שבוטלה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"עיכובים בטיסות יכולים להיגרם ממגוון רחב של סיבות, כמו תנאי מזג אוויר קשים, תקלות טכניות במטוס, או בעיות לוגיסטיות בשדה התעופה. בנוסף, ייתכן שהעיכוב נובע מעומסים בשדות תעופה גדולים, בעיות בתיאום זמני טיסות, או מחסור בצוותי קרקע או צוותי אוויר. לעיתים גם גורמים חיצוניים כמו שביתות, מגפות או סגירת מרחבים אוויריים יכולים לגרום לעיכוב."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם אפשר לבטל כרטיסי טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ניתן לבטל את כרטיסי הטיסה, אך תנאי הביטול משתנים מחברה לחברה ומסוג כרטיס לסוג כרטיס. חלק מהכרטיסים מאפשרים ביטול והחזר כספי, בעוד שכרטיסים אחרים עשויים לכלול דמי ביטול גבוהים או שלא יאפשרו החזר כלל. חשוב לבדוק את מדיניות הביטולים בעת רכישת הכרטיס ולוודא אם יש אפשרות לשינוי או ביטול בתנאים נוחים. במקרים מסוימים, ייתכן שתוכלו לקבל זיכוי לטיסה עתידית במקום החזר כספי."}},{"type":"Header","data":{"text":"איך יודעים אם יש עיכוב בטיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ניתן להתעדכן במצב הטיסה בעזרת מספר כלים דיגיטליים, כמו אפליקציות של חברת התעופה או אתרי אינטרנט העוקבים אחרי זמני המראות ונחיתות. בנוסף, ברוב שדות התעופה ישנם שלטים דיגיטליים שמעדכנים בזמן אמת על עיכובים ושינויים בזמני הטיסות. חלק מחברות התעופה שולחות הודעות SMS או מייל במקרה של עיכובים, לכן כדאי להיות מחוברים לאמצעי התקשורת הרשומים."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם אפשר לדחות טיסה באל על?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים מסוימים, ניתן לדחות את הטיסה שלכם עם אל על, אך זה תלוי בתנאים של כרטיס הטיסה שהזמנתם. כרטיסים גמישים עשויים לאפשר דחייה ללא קנס, בעוד שכרטיסים זולים יותר ייתכן ויגררו עמלות שינוי. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של אל על או לבדוק את תנאי הכרטיס באתר החברה כדי לקבל מידע מדויק על האפשרויות הזמינות לכם. חשוב לבצע את השינוי בהקדם כדי להימנע מתשלומים נוספים או אובדן הזכות לדחות את הטיסה."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם מותר להקדים טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בחלק מהמקרים, ניתן להקדים את הטיסה אם יש מקום פנוי בטיסה מוקדמת יותר. המדיניות תלויה בחברת התעופה ובסוג הכרטיס שרכשתם. חברות תעופה מסוימות מציעות שירותים המאפשרים שינוי הטיסה ליום או שעה מוקדמים יותר תמורת תשלום נוסף או במסגרת תנאי הכרטיס. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות או לבדוק את האפשרויות באתר חברת התעופה לפני הנסיעה."}},{"type":"Header","data":{"text":"מתי מותר לבטל טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"ביטול הטיסה אפשרי בכל עת, אך הזכאות להחזר או פיצוי תלויה בתנאי הכרטיס והחוק המקומי. לרוב, ככל שהביטול מתבצע זמן רב יותר מראש, כך גדלים הסיכויים לקבל החזר מלא או חלקי. אם תבטלו זמן קצר לפני הטיסה, ייתכן שתשלמו דמי ביטול גבוהים או לא תקבלו החזר כלל. לכן, חשוב לעיין בתנאי הכרטיס ובמדיניות הביטולים של חברת התעופה מראש."}},{"type":"Header","data":{"text":"איפה רואים את מספר הטיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"מספר הטיסה מופיע על כרטיס הטיסה האלקטרוני שנשלח אליכם לאחר ההזמנה. הוא יופיע גם בכל אישור שהתקבל במייל או באפליקציות של חברת התעופה. בנוסף, מספר הטיסה מודפס גם על כרטיסי העלייה למטוס הפיזיים או הדיגיטליים, וגם מוצג במסכים הדיגיטליים בשדה התעופה לצד זמן ההמראה והשערים. מספר זה מורכב בדרך כלל משילוב של אותיות המסמלות את חברת התעופה ומספר ייחודי לטיסה הספציפית."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם מגיע פיצוי על עיכוב טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"כן, במקרים רבים מגיע פיצוי על עיכוב טיסה, בהתאם לחוקי התעופה ולמשך העיכוב."}},{"type":"Header","data":{"text":"מתי מגיע פיצוי על ביטול טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרים רבים מגיע פיצוי על עיכוב בטיסה, בהתאם לחוקים ולמשך העיכוב. על פי התקנות האירופאיות, עיכוב של מעל שלוש שעות עשוי לזכות אתכם בפיצוי כספי, כאשר הסכום תלוי במרחק הטיסה. עיכוב קצר יותר עשוי לזכות בהטבות כגון ארוחות או לינה. עם זאת, אם העיכוב נגרם עקב כוח עליון כמו מזג אוויר או שביתה בלתי צפויה, לא תמיד יתקבל פיצוי."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"פיצוי על ביטול הטיסה מגיע כאשר חברת התעופה לא הודיעה על הביטול מספיק זמן מראש או כאשר לא הוצעה טיסה חלופית בזמן סביר. לפי התקנות האירופאיות, אם הביטול נמסר פחות מ-14 ימים לפני הטיסה, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי כספי נוסף להחזר על כרטיס הטיסה. חשוב לזכור, במקרים של כוח עליון, כמו תנאי מזג אוויר קיצוניים, חברת התעופה אינה מחויבת לשלם פיצוי."}},{"type":"Header","data":{"text":"האם אפשר להקפיא כרטיס טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"הקפאת כרטיס הטיסה אינה אפשרית ברוב המקרים, אך ייתכנו מקרים בהם חברת התעופה תאפשר שינוי תאריך או קבלת זיכוי לטיסה עתידית. חברות תעופה מסוימות מציעות שירותי שינוי גמישים עבור כרטיסים מסוימים, בעיקר עבור כרטיסים יקרים או גמישים יותר. במקרים אחרים, ישנם דמי שינוי שעלולים לייקר את ההקפאה. תמיד כדאי לבדוק את תנאי הכרטיס ולהתייעץ עם חברת התעופה על אפשרויות השינוי."}},{"type":"Image","data":{"file":{"url":"https://stopdelay.s3.amazonaws.com/media/blogs/2024-09-0818:31:26.132257פיצויעלעיכובבטיסה-StopDelay(2).png"},"caption":"נוסע ממתין לטיסה","withBorder":false,"stretched":false,"withBackground":false}},{"type":"Header","data":{"text":"פסקי דין של חברות תעופה בישראל ובאירופה","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בעידן הנוכחי של התעופה, נוסעים רבים חווים עיכובים, ביטולי טיסות או שירותים שאינם מספקים, דבר שמוביל במקרים רבים לתביעות מול חברות התעופה. בתי המשפט בישראל ובאירופה מוציאים פסיקות המעצבות את זכויות הנוסעים, ויוצרות תשתית משפטית להגנה עליהם. להלן מספר פסקי דין בולטים:"}},{"type":"Header","data":{"text":"תיק ת\"ק 1534-07, בית משפט ראשון לציון","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"נתבעת: אופקים נסיעות ותיירות (1979) בע\"מ
שופט: שאול מנהיים
תאריך: 18/10/2007"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["במקרה זה, התובעת הזמינה כרטיס למונטריאול דרך אופקים, אך כאשר הגיעה לשדה התעופה התברר כי הכרטיס שלה בוטל עקב בלבול עם נוסעת אחרת בעלת שם משפחה זהה. אופקים הציעה לה טיסה חלופית, אך היא נאלצה להמתין 14 שעות בשדה התעופה.","פסק הדין: בית המשפט קבע כי על אופקים לפצות את התובעת בסכום של 2,500 ש\"ח בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה, וכן הוצאות משפט בסך 350 ש\"ח.
סיכום: פסק הדין מבהיר את חובת סוכנויות הנסיעות לשאת באחריות במקרים של טעויות טכניות שגורמות לנוסעים עוגמת נפש והמתנה ממושכת."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"(מקור: אתר פסקדין)"}},{"type":"Header","data":{"text":"תובענה ייצוגית, צ (מחוזי ת\"א) 30774-07-19","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בית משפט: מחוזי תל אביב
שופטת: עידית ברקוביץ
סכום התביעה: 27,721,527 ₪
נתבעת: Ukraine International Airlines PJSC"}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במקרה זה, הוגשה תובענה ייצוגית נגד חברת התעופה האוקראינית על כך שהפרה את חוק שירותי תעופה בכך שלא סיפקה לנוסעים את הפיצויים המגיעים להם בעקבות ביטולי טיסות. התובעים דרשו פיצוי כספי בגובה 27 מיליון ש\"ח."}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["פסק הדין: בית המשפט קבע כי התובענה התקבלה חלקית, והחברה מחויבת לתקן את ההתנהלות שלה מול הנוסעים ולהעניק את הפיצויים בהתאם לחוק.","סיכום: פסק הדין מדגיש את חובתן של חברות התעופה לפעול בהתאם להוראות החוק, כולל מתן פיצוי כספי לנוסעים במקרה של ביטולי טיסות."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"(מקור: אתר נבו)"}},{"type":"Header","data":{"text":"תובענה ייצוגית, ת\"צ (מחוזי מרכז) 40545-01-18 נ' RYANAIR.INC","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בית משפט: מחוזי מרכז
שופטת: הדס עובדיה
סכום התביעה: 6,000,000 ₪"}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["נוסעים שטסו עם RYANAIR נדרשו לשלם תוספת על כבודה בעקבות שינוי במדיניות החברה. התובענה הוגשה בטענה כי החברה שינתה את המדיניות לאחר רכישת הכרטיסים, בניגוד לתנאים שהיו בתוקף בעת הקנייה.","פסק הדין: בית המשפט אישר את הסדר הפשרה שבו חברת התעופה התחייבה לפצות את הנוסעים בסכום כולל של 26,880 אירו.
סיכום: פסק הדין משקף את החשיבות של עמידה בתנאים שהוגדרו בעת רכישת הכרטיס, ושמירה על זכויות הנוסעים גם לאחר השינוי במדיניות החברה."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"מקור: אתר נבו"}},{"type":"Header","data":{"text":"תובענה ייצוגית נגד Georgian Airways - החזרי כרטיסי טיסה שבוטלו עקב משבר הקורונה","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"בית משפט: המחוזי תל אביב
שופט: דורון חסדאי
סכום התביעה הקבוצתית: 6,900,000 ש\"ח
תובעת: ליליאן רפאל
נתבעת: Georgian Airways"}},{"type":"paragraph","data":{"text":"במרכז התביעה עומדת הטענה שחברת התעופה Georgian Airways לא השיבה לנוסעים את דמי הכרטיסים עבור טיסות שבוטלו בעקבות משבר הקורונה, ולא יידעה אותם בנוגע לזכויותיהם לפי החוק. התובענה הייצוגית הוגשה על ידי ליליאן רפאל, וכוללת קבוצה גדולה של נוסעים שרכשו כרטיסי טיסה לחברת התעופה בתקופה שבה טיסות רבות בוטלו עקב מגפת הקורונה, החל מ-1 בפברואר 2020."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"לטענת התובעת, החברה לא עמדה בחובותיה כלפי הנוסעים, בין אם לטיסות שהיו מיועדות מישראל לגיאורגיה ובין אם ליעדים נוספים, והיא לא הציעה החזר כספי מלא או חלופות ראויות לפי דרישות החוק. במרכז התביעה עומדת דרישת התובעים להחזר כספי מלא עבור כרטיסי הטיסה שבוטלו, בנוסף לפיצוי בגין נזק כלכלי ועוגמת נפש שנגרמו כתוצאה מהביטולים."}},{"type":"List","data":{"style":"unordered","items":["הסעד המבוקש: התובעת מבקשת מבית המשפט להורות ל-Georgian Airways להשיב ללקוחות את דמי הכרטיסים שבוטלו, וכן מבקשת צו עשה המחייב את החברה ליידע את הנוסעים על זכויותיהם. בנוסף, התובעת דורשת פיצוי כספי על סך 6,900,000 ש\"ח עבור כלל חברי הקבוצה, כאשר הפיצוי האישי שלה עומד על 3,828.94 ש\"ח.","פסק הדין: הדיון בתביעה התקיים במסגרת החוק להגנת הצרכן וחוק שירותי תעופה. בית המשפט נדרש לבחון את מידת ההפרות של חברת התעופה ואת זכאותם של הנוסעים לפיצוי.","סיכום: תובענה זו היא דוגמה נוספת לתביעות ייצוגיות שהוגשו נגד חברות תעופה בעקבות משבר הקורונה. היא מדגישה את החשיבות של זכויות הצרכן בעת משברים עולמיים ומחייבת חברות תעופה לעמוד במחויבותן כלפי הנוסעים גם בנסיבות חריגות."]}},{"type":"paragraph","data":{"text":"(מקור: אתר נבו)"}},{"type":"Header","data":{"text":"איך לקבל פיצויים כספיים והחזרים על עיכוב או ביטול טיסה?","level":2}},{"type":"paragraph","data":{"text":"קרה לכם שטיסה שלכם בוטלה או התעכבה באופן משמעותי? זה לא מצב נעים, במיוחד כשאתם מחכים בקוצר רוח להגיע ליעד שלכם. למזלכם, יש לכם זכויות כנוסעים, ואתר Stop Delay כאן כדי לעזור לכם לקבל את הפיצוי שמגיע לכם בצורה הכי נוחה ומהירה שיש. האתר פשוט לתפעול, השירות מהיר ויעיל, ויש להם מוניטין חיובי מהנוסעים שהשתמשו בו. בנוסף, האתר גובה עמלה רק במקרה שבו מתקבל פיצוי בפועל – כך שאין לכם מה להפסיד. אחד היתרונות הבולטים של Stop Delay הוא זמן התגובה. לרוב, הבקשות מטופלות בתוך מספר שבועות, תלוי בחברת התעופה ומורכבות המקרה. ברגע שהבקשה מאושרת, הכסף מועבר ישירות לחשבון הבנק שלכם. "}},{"type":"Header","data":{"text":"התהליך להגשת בקשה לפיצוי באתר Stop Delay","level":3}},{"type":"paragraph","data":{"text":"התהליך להגשת בקשה לפיצוי באתר Stop Delay הוא פשוט וקל להבנה. כל מה שצריך לעשות הוא להזין את פרטי הטיסה, תאריך העיכוב או הביטול, ולצרף את כרטיס הטיסה ומספר הזמנה. לאחר מכן, המערכת תבצע את הבדיקה ותודיע לכם אם מגיע לכם פיצוי. כדי להגיש את הבקשה לפיצוי, יש להצטייד בכמה מסמכים חיוניים: כרטיס הטיסה, אישור על העיכוב או הביטול (כמו אימייל מחברת התעופה), ופרטים נוספים אם ישנן הוצאות נוספות שדורשות החזר."}},{"type":"paragraph","data":{"text":"יש הבדל חשוב בין עיכוב לביטול טיסה מבחינת זכאות לפיצוי. במקרה של עיכוב של מעל שלוש שעות, אתם זכאים לפיצוי, אבל במקרה של ביטול, ייתכן שתקבלו גם החזר מלא של עלות הכרטיס, תלוי במועד ההודעה על הביטול. בסופו של דבר, עיכוב או ביטול טיסה הם תמיד מצב לא נעים, אבל אתם לא חייבים לסבול גם מההשלכות הכספיות. אתר Stop Delay כאן כדי להקל עליכם ולהבטיח שתקבלו את מה שמגיע לכם. אל תוותרו על הזכויות שלכם – נסו את Stop Delay ותראו כמה זה פשוט!"}}],"version":"2.18.0"}

כיצד מחושב גובה הפיצוי על איחור בטיסת קונקשן?

מי מחויב לדאוג לפיצוי בטיסת קונקשן?